高端洗衣液THE LAUNDRESS微生物污染处理方案：赔两件新产品或全额退款，需保留产品瓶子

针对产品的微生物污染问题，联合利华旗下的高端洗衣液THELAUNDRESS在公告三天后给出了解决方案。（此前红星资本局报道：《联合利华旗下高端洗衣液THELAUNDRESS微生物污染，品牌建议停用》）

11月21日晚间，THELAUNDRESS在其官方微博发布中国市场解决方案和涉及产品批次名单。THELAUNDRESS官网也发布了处理邮箱，需要消费者提供瓶身批次等购买信息后由团队联系。

↑图据@THE_LAUNDRESS联合利华

中国专线客服告诉红星资本局，在中国天猫、京东等官方渠道购买的产品如果在涉及批次内，处理方案二选一：1、在购买渠道补充积分来以旧换新，双倍兑换，也就是可以兑换购买数量两倍的新同类产品；2、退货退款，邮费到付，由品牌承担。

需要注意的是，这两种解决方案都需要消费者保留购买的产品瓶子、订单截图，以及产品批次号在涉及范围内。如果产品已经用完扔掉包装瓶，因为无法查看瓶身批次，只能补偿购买平台的5折消费券供下次购买使用。

至于THELAUNDRESS此次污染产品的假单胞菌等“条件致病菌”的危害，专线客服表示，如果皮肤有破损，使用批次内的洗衣液手洗衣物可能存在风险。专线客服还表示，目前暂未收到消费者被影响的反映，将其污染产品用于洗衣机清洗衣物后烘干或自然风干，对免疫功能正常的人来说没有影响，包括婴儿洗衣液。

红星新闻记者俞瑶程璐洋

编辑官莉实习编辑罗宇婷

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