问政能“晒单”、物业有“信托”、服务能“上链”！都江堰这样为民办实事
群众的“急难愁盼”如何快速处理？社区建设如何在美丽的同时更符合居民需求？如何利用网络技术做好适老服务？
红星新闻记者从都江堰市了解到，党史学习教育启动以来，都江堰市在创新工作机制、提升群众服务感受方面打造了“六单跟踪问效机制”、“幸福共享家”品牌以及区块链老龄服务场景，聚焦群众生活所需，实现了民生热点问题及时处置、社区资源充分利用以及适老化服务不断完善的效果。
“六单跟踪问效机制”
解决群众“急难愁盼”
民生热点问题的解决往往需要不同部门之间通力合作，打通工作链条，形成处置闭环。
都江堰市党员领导干部带领党员志愿者，采取党史宣讲、院落坝坝会、专题调研、入村入户走访等多种形式，深入基层群众、分管领域、工作服务对象、生产一线，面向分管领域、服务对象和基层群众开展走访调研。
在走访调研的基础上，收集群众诉求意愿，梳理成册、拉条挂账，“急难愁盼”和“为民办实事”两类项目清单逐步清晰。
▲“我为群众办实事”项目办理表
项目清单中的难题如何化解？都江堰市建立起从“统单”到“派单”再到“接单”最后“办单”、“评单”和“晒单”的流程体系。
对于能够立即办理的项目，走访调研单位现场办结；需统筹协调解决的项目，由走访调研单位报市党史学习教育办公室统筹（即“统单”），根据各单位工作职责分派项目清单（即“派单”），各单位受领项目清单（即“接单”）后，填写“我为群众办实事”项目办理表，着手办理为民服务事项（即“办单”），服务事项办结后，再次联系诉求群众，接受群众对办结事项的评价（即“评单”）。同时，为推动为民办实事项目清单的有效办理，还同步通过“都江堰发布”“文明青年说”等新媒体平台对项目清单分批分类适时公示（即“晒单”），在向群众告之办实事项目，自觉接受社会各界的监督。
截至目前，共收到群众诉求600余个，其中由相关单位及时办理的210余个，党史学习教育办公室对390余个问题进行梳理，分期分批晒单、派单，统筹相关单位落实办理。“六单跟踪问效机制”使为民办实事项目落到实处。
打造“幸福共享家”品牌
环境美了、生活更方便了
4月2日，都江堰市幸福街道翔凤桥社区来了20余名党员志愿者，他们对街区卫生死角进行了打扫，清理草坪里的垃圾、宣传垃圾分类，规范车辆停放……街区内“共享厕所”“共享热水”的标牌十分醒目。
所谓“共享厕所”，就是愿意提供厕所的商家在门口挂一个牌子，告诉大家不需要消费也可以使用店内的厕所。挂有“共享热水”标牌的商家也会免费给路人提供热水，游客需要的时候进门随意接。这就是都江堰市幸福街道推出的“幸福共享家”党建品牌活动之一。
2021年，都江堰市以幸福街道为试点，从小事着手，从居民游客需求出发，按照“一社区一共享”的理念，打造“幸福共享家”党建品牌，每个社区全方位梳理资源，诞生了一批共享服务、共享场景、共享医疗、共享教育、共享绿道、共享阅读。
▲共享厕所共享热水
莲花社区柏条河路和莲花堰路之间，几条高压线从“不舍春水”街区空中穿过，路面上的社区公园里，游客和当地居民散坐在阳光房或绿地旁。社区居民张国斌介绍：“几个月前，这里还是4000余平方米的泥巴地，居民种菜、杂草丛生、建渣堆放、生活垃圾乱丢……环境脏乱差”。后来，社区借力绿道资源，从锦江绿道引入人流和资金流，打造“不舍春水”微更新项目，按照“一月一主题”的思路，开展城市专题生活周花卉节、体育健身、绿道音乐会、茶道会等，吸引周边市民打卡，让市民共享绿道带来的闲适快乐。
岷江路社区以“信托制物业＋特色街区”为载体，在中山路19号散居院落、山水天成等小区开展“信托制”物业服务，在古堰人家小区设立“花样幸福客厅”，对莲花一、二巷进行改造提升，为迎宾路动车站的来往客群打造“幸福”第一站。以缝合社区的理念为主要导向，对社区进行创新环境设计，形成居民活力空间与社交场景。
新联社区学校和培训机构多，教育资源丰富，社区以居民需求为导向，充分发挥党群服务中心功能，邀请都江堰市国际志愿服务队参与，联合辖区培训机构及毅道文化体育开展共享优质寒暑假托育，切实解决寒暑假期间孩子“看护难”问题。设置线上线下国学、英语、体能、书法、阅读、手工、社会实践等一应俱全的课程，从差异性需要出发，共享不受限制的多元的教育资源，可在在线与非在线学习平台进行混合学习，并与非正式学习整合，实现教育共享。
打造区块链老龄服务场景
部门多协作老人少跑路
南桥社区位于都江堰景区核心地带，社区老龄化程度突出、原住民多又外迁，游客服务需求体量也较大。因此，社区的发展治理工作一直都面临着服务人群多元、治理难度较大等问题。
“就拿每月需对社区高龄老人进行补贴核实这事来说，我们社区是专门安排了一个委员负责这项工作，但这个工作比较繁琐、高频，工作手段也还比较原始，还需要跨部门协作认证，所以服务群众的效果并不是很理想。”南桥社区党委书记向科表示。
针对社区高龄补贴认证需社区每月人工核实，高频又繁琐的工作现状，通过区块链中的“存证技术”“数字身份”“监管数字化”等技术路径，社区成功建立起了部门间信用闭环，打通以往数据互通不及时、交流反馈不彻底的工作障碍，实现了部门协同工作场景。向科表示，借助这个应用场景，社区工作者不需要重复核验，工作效率大大提升了，服务的质量也得到了有效保证。通过智慧元素的融入提升了基层干部的社会治理能力。
据南桥社区智慧社区应用平台建设技术负责人杨克隽介绍，验证成功后生成的凭证真实且不可篡改，社区可直接下载验证凭证，选择对应部门需要的格式导出后上报。“这不仅实现了同一凭证在多部门间的通行使用，构建起部门间信息、数据协同处理的工作平台，也有效提升了数据共享的精准度和可信度。”
目前，南桥社区已经成功完成区块链第一期老龄服务场景的试点。在完成试点社区居民使用反馈评估后，会进一步将区块链场景开放推广至全市166个社区使用。
发布民宿产业机会清单
搭建农村电商人才培训实践平台
此外，为了进一步利用旅游资源，为乡村振兴聚力赋能。都江堰市开展“我为群众办实事”系列农业政策科技宣讲活动，培训新型职业农民300余人。推动电商科研成果转化，开展农村电子商务培训121场5705人次，搭建农村电商人才培训实践平台。
▲民宿产业机会清单发布
都江堰市民宿起步较早，已成为成都市乃至全国民宿业态发展的重点区域：现有旅游民宿810余家，精品民宿190余家，民宿联营公司1家、民宿培训机构1家、涉旅大专院校6所、民宿“双创”孵化园2所。都江堰的民宿产业呈现出服务链条长、集群成效大、人才优势显的特点，目前逐步向提供旅游服务个性化、区域民宿运营专业化、校地合作培育民宿人才高端化转型。
围绕旅游和民宿发展需求，梳理发布都江堰市民宿产业五大板块机会清单，推出投资价值、转型机会和运营价值点位325个。培育营销新理念，拓展网络销售新渠道，推动第一批58个电商物流服务站点和13家农贸市场数字化改造升级，引导推广特色农产品网络带货，新增网络店铺1677家，学员直播、短视频累计涨粉近20万。
红星新闻记者叶燕王培哲
编辑柴畅
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