文明出游，从车站开始！她在车站度过23个中秋小长假，提醒乘客文明出行

“您好乘客，请您佩戴好口罩，照看好您的小孩，不要在车站内嬉戏打闹，以免影响他人。”

9月20日，中秋小长假的第二天，王燕与同事一起走在成都东站候车大厅内，为旅客提供帮助的同时，提醒乘客文明乘车，自觉维护公共环境秩序。据悉，中秋小长假首日，成都东站成都车站全站共发送旅客35.7万人，其中成都东站发送旅客23.4万人。预计今日成都车站还将发送旅客18万人，其中成都东站预计发送旅客12万人。文明出行，是良好秩序的关键。

23年，乘客素质显著提升，基本没人再乱扔垃圾

23年前，王燕成为成都北站的一名站务人员，在当时西南地区重要的枢纽车站内，为南来北往的旅客提供服务。

“站务工作最难也最容易。”在王燕看来，站务员最大的特性就是与人打交道，每天都会遇到成千上万，甚至十几万人，如何劝导大家维护车站内秩序，做到文明出行，并非易事。

“最开始做站务员时，车站内大声喧哗、大件行李占座、乱扔垃圾、随地吐痰等情况比较多，即使车站刚打扫，垃圾一会儿又有了。”王燕告诉记者，让她印象最深的是，当时她正在清理垃圾桶周边卫生，有一名乘客站在垃圾桶旁边嗑瓜子，瓜子壳直接丢在地上，却没有仍在垃圾桶内。

王燕边打扫边提醒乘客，将垃圾扔进垃圾桶内，但该乘客却说，如果不扔在外边，还要站务员做什么。“车站内卫生是不间断打扫的，即便如此，车站卫生依旧堪忧。”王燕说，23年来，随着国民素质不断提升，站内卫生越来越好，已基本见不到有人乱扔垃圾。乘客乘车环境越来越好，这与乘客素质提升，乘客自觉维护车站环境分不开。

45人，不间断巡视车站，提醒乘客文明出行

23年来，随着乘客素质不断提升，乱扔垃圾不见了。文明出行，从车站卫生转为乘客对服务的理解。“其实就是车站有许多举措是处于安全考虑而执行的，但由于乘客不知道，经常会产生一些误会。”据王燕介绍，在去年节假日时，就曾碰到一名前来乘车的同学，由于时间太紧，他跑到检票口时，检票闸机已自动关闭检票服务。此时，该同学找工作人员，期望工作人员将他放进站台乘车，但工作人员并未将他放进站内。

距离开车前2分钟停止检票工作，是经过科学系统验证之后做出的规定，并且站内闸机系统已全部实现自动化，由电脑控制其开启、关闭时间，所以此时能否进站，并不受检票员控制。另一方面由于即将开车，乘客在站台上急速奔跑并不安全。

王燕告诉记者，除检票工作，目前正处于疫情期间，乘客进站乘车需全程佩戴好口罩。现在车站工作人员的重点工作是提醒乘客佩戴好口罩，遵守公共秩序。

“节假日期间，车站共配备45名工作人员在车站内不间断巡视，及时制止不文明行为。同时，车站广播、显示屏也一直循环播放，提醒乘客文明出行。”王燕表示，节假日期间，出行旅客急剧增加，家长带着孩子出行时，一定要照看好孩子，遵守公共秩序的同时，避免因孩子走失、手卡座椅上等情况，延误行程。

红星新闻记者闫宇恒摄影报道

编辑柴畅

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